ZOEK op PROJECTNAAM met: CTRL+F

Demarcaties/ Types afleversets

Opmerkingen per project voor KS:

1. Als je een individuele bon aan wilt maken obv de hieronder gestelde vragen, controleer eerst of er niet al een melding voor dit adres in planon staat die nog loopt > zo ja, lees in die melding de status. Hulp nodig/ klant wordt niet geholpen > graag doorzetten naar S&O (in freshdesk @MK)
2. Kijk of er meerdere meldingen op dit project zijn vandaag met dezelfde storing; bij de derde melding > vraag @MD in actuele storingen of de aanvoer gecontroleerd kan worden voordat je een individuele melding maakt. (of kijk eerst zelf op de energiemonitor online)
3. Geeft een bewoner aan dat de buren dezelfde klacht hebben > vraag @MD in actuele storingen of de aanvoer gecontroleerd kan worden voordat je een centrale melding aanmaakt. (of kijk eerst zelf op de energiemonitor online)
4. Bij een centrale storing: melden in actuele storingen + massmailing eruit + invullen op de lijst in teams - defqon voor een actueel overzicht

1. Let op bij koeling: koelt slechts enkele graden t.o.v. de buitentemperatuur. Is er sprake van een storing of verkeerde verwachtingen bij de klant?
2. WTW (warmteterugwin-unit)/ ventilatie/ thermostaten/ vloerverdelers/ regelbalken/ e.d. niet van Vaanster

Tip: in Planon – Projectinformatie – kan je ook veel informatie over een project terugvinden, vaak staan er handleidingen die handig zijn voor een bewoner, zoals die van de thermostaat, of gegevens van de verhuurder indien nodig. Ook op de bewonersinformatiepagina op onze website kan je vaak e.e.a. terugvinden over het project. Probeer eerst zelf eens te kijken of je tot een antwoord kan komen voor de klant, voordat je hulp inschakelt.

Merk jij dat je vaak dezelfde vragen krijgt, maar zijn de antwoorden niet terug te vinden in ons systeem of jullie kennisbank? Meld het dan bij S&O, dan zorgen wij ervoor dat de kennis wordt opgeslagen in het systeem/ wordt aangeleverd voor de kennisbank.

1. Projecten:

Verwarming: 

• Geen warmte in alle ruimtes:
  1. Staat de thermostaat vragend (hoger dan de ruimtetemperatuur) ingesteld?

(Indien van toepassing, ziet u het vlammetje? > nee, dan verwijzen naar verhuurder/ eigen installateur)

• Nee: thermostaat juist instellen
• Ja: individuele bon aanmaken

• Geen warmte in sommige ruimtes > buid
• Te warm/ installatie brandt door (in alle ruimten) > individueel
• Het wordt niet warm genoeg (in alle ruimten): wanneer de thermostaat ten minste voor 24 uur hoger staat ingesteld dan de ruimtetemperatuur > individueel

Koeling:

• Geen koeling in alle ruimtes:
  1. Staat de thermostaat vragend (lager dan de ruimtetemperatuur) ingesteld?
     (Indien van toepassing, ziet u het ijsvlokje? > nee, dan verwijzen naar verhuurder/ eigen installateur)
     • Nee: thermostaat juist instellen
     • Ja: individuele bon aanmaken
  2. Buren ook niet > centraal
• Geen koeling in sommige ruimtes > buid

Warm tapwater: 

Lekkage:

• buizen tot en met de hoofdkleppen (geen afleverset) > individueel (vraag of het stroomt of druppelt)
• overige locaties > buid
   (bij twijfel foto laten sturen)

Hoog verbruik warmte:

2a. Projecten:

• Inverdan: Hermitage en Ankersmidsplein (Smidspad heeft een andere demarcatie)
• Stadshart Nieuwegein

Verwarming: 

• Geen warmte in alle ruimtes:
  1. Staat de thermostaat vragend (hoger dan de ruimtetemperatuur) ingesteld? 

(Indien van toepassing, ziet u het vlammetje? > nee, dan verwijzen naar verhuurder/ eigen installateur)

• Nee: thermostaat juist instellen
• Ja: individuele bon aanmaken

• geen warmte in sommige ruimtes >buid
• Te warm/ installatie brandt door (in alle ruimten) > individueel
• Het wordt niet warm genoeg (in alle ruimten): wanneer de thermostaat ten minste voor 24 uur hoger staat ingesteld dan de ruimtetemperatuur > individueel

Koeling:

• Geen koeling in alle ruimtes:
  1. Staat de thermostaat vragend (lager dan de ruimtetemperatuur) ingesteld?
     (Indien van toepassing, ziet u het ijsvlokje? > nee, dan verwijzen naar verhuurder/ eigen installateur)
     • Nee: thermostaat juist instellen
     • Ja: individuele bon aanmaken
  2. buren ook geen koeling > centraal
• geen koeling in sommige ruimtes > buid

Warm tapwater: 

• op alle tappunten niet> individueel
  1. uw buren ook geen warm tapwater > centraal
• op één tappunt > buid
• Tapwaterdruk te laag:
  1. Op alle tappunten lage druk + alleen bij gebruik warm tapwater > individueel, anders buid

Lekkage: 

• uit de afleverset of hoofdkleppen? > individiueel (vraag of het stroomt of druppelt)
• overige locaties > buid
   (bij twijfel foto laten sturen)

Hoog verbruik warmte:

2b. Projecten:

• Inverdan: Smidspad (Hermitage en Ankersmidsplein hebben een andere demarcatie) 
• Huis van Delft

Verwarming (in alle ruimten): 

• buren wel/ centraal oké? > buid (nooit individueel)
• Het wordt niet warm genoeg: centraal oké? > buid

Koeling:

Warm tapwater: 

• op alle tappunten niet > individueel
  1. buren ook geen warm tapwater > centraal
• één tappunt niet > buid
• Tapwaterdruk te laag:
  1. Op alle tappunten lage druk + alleen bij gebruik warm tapwater > individueel, anders buid

Lekkage:

•  uit de afleverset > individiueel (vraag of het stroomt of druppelt)
• overige locaties > buid
   (bij twijfel foto laten sturen)

Hoog verbruik warmte:

3a. Projecten:

• Havenkwartier Sliedrecht (t/m 8^e verdieping extra TSA vloerverwarming = voor bewoner)
• Olympiade
• Goudshof
• Karaat-Oosterhamrikkade
• Talent-Oosterhamrikkade
• Nieuw Overbos
• Biesbosch
• Zeehos & Dunesse
• Meesterwerk
• Terras aan de Maas Toren B (huisnummers 1120 T/M 1446)
• Annenborch
• Palaestra-Apollo (extra TSA voor vloerverwarming = voor bewoner)
• Veld 6
• Hartje 2.0
• Markthal Penthouses (let op: 12 adressen kleppen cv BUID: Verlengde Nieuwstraat 177; Verlengde; Nieuwstraat 163; Verlengde Nieuwstraat 165; Verlengde Nieuwstraat 251; Verlengde Nieuwstraat 253; Verlengde Nieuwstraat 79; Grotemarkt 172; Grotemarkt 174; Grotemarkt 264; Grotemarkt 76; Grotemarkt 78)

Verwarming (in alle ruimten): 

• buren wel/ centraal oké > buid (nooit individueel)
• centraal oké? > buid

Koeling (in alle ruimten):

Warm tapwater: 

• op alle tappunten niet > individueel
  1. uw buren ook geen warm tapwater > centraal
• één tappunt niet > buid
• Tapwaterdruk te laag:
  1. Op alle tappunten lage druk + alleen bij gebruik warm tapwater > individueel, anders buid

Lekkage:

•  uit de afleverset > individiueel (vraag of het stroomt of druppelt)
• overige locaties > buid
   (bij twijfel foto laten sturen)

Hoog verbruik warmte:

3b. Projecten:

Verwarming: 

• Geen warmte in alle ruimtes:
  1. Staat de thermostaat vragend (hoger dan de ruimtetemperatuur) ingesteld?

(Indien van toepassing, ziet u het vlammetje? > nee, dan verwijzen naar verhuurder/ eigen installateur)

• Nee: thermostaat juist instellen
• Ja: individuele bon aanmaken

• geen warmte in sommige ruimtes >buid
• Te warm/ installatie brandt door (in alle ruimten)> individueel
• Het wordt niet warm genoeg (in alle ruimten): wanneer de thermostaat ten minste voor 24 uur hoger staat ingesteld dan de ruimtetemperatuur > individueel

Koeling:

• Geen koeling in alle ruimtes:
  1. Staat de thermostaat vragend (lager dan de ruimtetemperatuur) ingesteld?
     (Indien van toepassing, ziet u het ijsvlokje? > nee, dan verwijzen naar verhuurder/ eigen installateur)
     • Nee: thermostaat juist instellen
     • Ja: individuele bon aanmaken
  2. buren ook geen koeling > centraal
• geen koeling in sommige ruimtes > buid

Warm tapwater: 

• op alle tappunten niet > individueel
  1. buren ook geen warm tapwater > centraal
• op één tappunt niet > buid
• Tapwaterdruk te laag:
  1. Op alle tappunten lage druk + alleen bij gebruik warm tapwater > individueel, anders buid

Lekkage: 

• uit de afleverset of hoofdkleppen > individiueel (vraag of het stroomt of druppelt)
• overige locaties > buid
   (bij twijfel foto laten sturen)

Hoog verbruik warmte:

4. Projecten:

• Allemanswaard 
• Scye010 
• Stadsplein Spijkenisse (let op: oude woningen)
• Kroon Koningslaan 
• Calypso

Verwarming (in alle ruimten): 

• wel warm tapwater > buid
• ook geen warm tapwater:

centraal oké? > individueel

• Te warm/ installatie brandt door > buid
• Het wordt niet warm genoeg > buid

Koeling (in alle ruimten):

• buren wel/ centraal oké > buid (nooit individueel)
  1. buren ook niet > centraal

Warm tapwater: 

• op alle tappunten niet > individueel
  1. buren ook geen warm tapwater > centraal
• één tappunt niet > buid
• Tapwaterdruk te laag:
  1. Op alle tappunten lage druk + alleen bij gebruik warm tapwater > individueel, anders buid

Lekkage:

• uit de afleverset > individiueel (vraag of het stroomt of druppelt)
• overige locaties > buid
   (bij twijfel foto laten sturen)

Hoog verbruik warmte:

5a. Geen expansievat, bewoners kunnen niet zelf bijvullen

• Harbour house > handleiding thermostaat in planon
• Anna’s Hoeve
• Porseleinen Toren
• Prinsenpark (een paar woningen hebben een extra elektrische boiler voor warm tapwater, deze boiler is niet van Vaanster; Nancy Zeelenbergsingel 174; Nancy Zeelenbergsingel 68; Nancy Zeelenbergsingel 44; Nancy Zeelenbergsingel 38; Nancy Zeelenbergsingel 22; Nancy Zeelenbergsingel 20; Nancy Zeelenbergsingel 14; Nancy Zeelenbergsingel 12)
• Honigfabriek (een paar woningen hebben een extra elektrische boiler voor warm tapwater, deze boiler is niet van Vaanster; Zuideinde 76G; Zuideinde 78H; Zuideinde 78K; Zuideinde 80K; Zuideinde 80X)
• Hof van Rijnsburg
• Teldersweg (Salix)
• Link!
• Huis aan de Haven (Middelsee)
• Holland Park West

Verwarming: 

• Geen warmte in alle ruimtes:
  1. Staat de thermostaat vragend (hoger dan de ruimtetemperatuur) ingesteld?

(Indien van toepassing, ziet u het vlammetje? > nee, dan verwijzen naar verhuurder/ eigen installateur)

• geen warmte in sommige ruimtes >buid
• Te warm/ installatie brandt door (in alle ruimten)> individueel
• Het wordt niet warm genoeg (in alle ruimten): wanneer de thermostaat ten minste voor 24 uur hoger staat ingesteld dan de ruimtetemperatuur > individueel

Koeling:

• Geen koeling in alle ruimtes:
  1. Staat de thermostaat vragend (lager dan de ruimtetemperatuur) ingesteld?
     (Indien van toepassing, ziet u het ijsvlokje? > nee, dan verwijzen naar verhuurder/ eigen installateur)
     • Nee: thermostaat juist instellen
  2. buren ook geen koeling > centraal
• geen koeling in sommige ruimtes > buid

Warm tapwater: 

LET OP: extra boiler? Zit de stekker van de boiler erin? Ja? > Vraag MK of de booster in storing staat > ja? > Individueel; nee? > BUID

• op alle tappunten niet > individueel
  1. buren ook geen warm tapwater én verwarming > centraal
• op één tappunt niet > buid
• Tapwaterdruk te laag:
  1. Op alle tappunten lage druk + alleen bij gebruik warm tapwater > individueel, anders buid

Lekkage: 

• uit de afleverset of booster > individiueel (vraag of het stroomt of druppelt)
• overige locaties > buid
   (bij twijfel foto laten sturen)

Hoog verbruik warmte:

5b. Projecten (lage druk? bewoner vult zelf bij):

• Toren H (Piushaven) 
• KWG (Weverij)
• Hoge Vrijheid
• Republica 
• Walkwartier
• Octagon
• Stadsplein Spijkenisse (Alleen: Noordkade 73; Noordkade 73 A; Noordkade 73 B; Noordkade 73 C; Noordkade 73 D; Noordkade 73 E; Noordkade 73 F; Noordkade 73 G; Noordkade 73 H; Noordpassage 1; Noordpassage 3; Noordpassage 5; Noordpassage 7; Noordpassage 9; Noordpassage 11; Noordpassage 13; Noordpassage 1 A; Noordpassage 3 A; Noordpassage 5 A; Noordpassage 7 A; Noordpassage 9 A; Noordpassage 11 A)

Verwarming: 

• Geen warmte in alle ruimtes:
  1. Staat de thermostaat vragend (hoger dan de ruimtetemperatuur) ingesteld?

(Indien van toepassing, ziet u het vlammetje? > nee, dan verwijzen naar verhuurder/ eigen installateur)

• Nee: thermostaat juist instellen
• Ja: druk binneninstallatie tussen 1.8 – 2.0 bar > individueel

• geen warmte in sommige ruimtes >buid
• Te warm/ installatie brandt door (in alle ruimten)> individueel
• Het wordt niet warm genoeg (in alle ruimten): wanneer de thermostaat ten minste voor 24 uur hoger staat ingesteld dan de ruimtetemperatuur én de druk van de binnen installatie is op orde > individueel

Koeling:

• Geen koeling in alle ruimtes:
  1. Staat de thermostaat vragend (lager dan de ruimtetemperatuur) ingesteld?
     (Indien van toepassing, ziet u het ijsvlokje? > nee, dan verwijzen naar verhuurder/ eigen installateur)
     • Nee: thermostaat juist instellen
     • Ja: druk binneninstallatie tussen 1.8 – 2.0 bar > individueel
  2. buren ook geen koeling > centraal
• geen koeling in sommige ruimtes > buid

Warm tapwater: 

• op alle tappunten niet:
  1. druk binneninstallatie tussen 1.8 – 2.0 bar > individueel
  2. buren ook geen warm tapwater én verwarming > centraal
• op één tappunt niet > buid
• Tapwaterdruk te laag:
  1. Op alle tappunten lage druk + alleen bij gebruik warm tapwater > individueel, anders buid

Lekkage: 

• uit de afleverset of booster > individiueel (vraag of het stroomt of druppelt)
• overige locaties > buid
   (bij twijfel foto laten sturen)

Hoog verbruik warmte:

6b. Projecten:

• Symphony Amsterdam (change-over systeem; we leveren centraal óf koeling óf verwarming)
• Vier Gravinnen

Verwarming: 

• (in alle ruimten) buren wel/ centraal is oké > buid (nooit individueel)
  1. buren ook geen warmte > centraal
• Te warm/ installatie brandt door > buid
• Het wordt niet warm genoeg (in alle ruimten) > centraal oké > buid

Koeling:

• buren wel/ centraal oké > buid (nooit individueel)
  1. buren ook geen koeling > centraal
• in sommige ruimtes > buid

Warm tapwater: 

• buren wel/ centraal is oké > buid (nooit individueel)
• buren ook geen warm tapwater > centraal

Lekkage: 

• afsluiters > centraal(vraag of het stroomt of druppelt)
• overige locaties > buid
   (bij twijfel foto laten sturen)

Hoog verbruik warmte:

7a. Projecten:

Verwarming: 

• Geen warmte in alle ruimtes:
  1. Staat de thermostaat vragend (hoger dan de ruimtetemperatuur) ingesteld?

(Indien van toepassing, ziet u het vlammetje? > nee, dan verwijzen naar verhuurder/ eigen installateur)

• Nee: thermostaat juist instellen
• Ja: individuele bon aanmaken

• geen warmte in sommige ruimtes >buid
• Te warm/ installatie brandt door (in alle ruimten) > individueel
• Het wordt niet warm genoeg (in alle ruimten): wanneer de thermostaat ten minste voor 24 uur hoger staat ingesteld dan de ruimtetemperatuur > individueel

Koeling:

• Geen koeling in alle ruimtes:
  1. Staat de thermostaat vragend (lager dan de ruimtetemperatuur) ingesteld?
     (Indien van toepassing, ziet u het ijsvlokje? > nee, dan verwijzen naar verhuurder/ eigen installateur)
     • Nee: thermostaat juist instellen
     • Ja: individuele bon aanmaken
  2. buren ook geen koeling > centraal
• geen koeling in sommige ruimtes > buid

Warm tapwater: 

• op alle tappunten > individueel
  1. buren ook geen warm tapwater > centraal
• op één tappunt > buid
• Tapwaterdruk te laag:
  1. Op alle tappunten lage druk + alleen bij gebruik warm tapwater > individueel, anders buid

Lekkage: 

• uit de afleverset > individiueel (vraag of het stroomt of druppelt)
• overige locaties > buid
   (bij twijfel foto laten sturen)

Hoog verbruik warmte:

7b. Projecten (lage druk? bewoner vult zelf bij):

Verwarming: 

• Geen warmte in alle ruimtes:
  1. Staat de thermostaat vragend (hoger dan de ruimtetemperatuur) ingesteld?

(Indien van toepassing, ziet u het vlammetje? > nee, dan verwijzen naar verhuurder/ eigen installateur)

• Nee: thermostaat juist instellen
• Ja: druk binneninstallatie tussen 1.8 – 2.0 bar > individueel

• geen warmte in sommige ruimtes >buid
• Te warm/ installatie brandt door (in alle ruimten) > individueel
• Het wordt niet warm genoeg (in alle ruimten): wanneer de thermostaat ten minste voor 24 uur hoger staat ingesteld dan de ruimtetemperatuur én de druk van de binnen installatie is op orde > individueel

Koeling:

• Geen koeling in alle ruimtes:
  1. Staat de thermostaat vragend (lager dan de ruimtetemperatuur) ingesteld?
     (Indien van toepassing, ziet u het ijsvlokje? > nee, dan verwijzen naar verhuurder/ eigen installateur)
     • Nee: thermostaat juist instellen
     • Ja: druk binneninstallatie tussen 1.8 – 2.0 bar > individueel
  2. buren ook geen koeling > centraal
• geen koeling in sommige ruimtes > buid

Warm tapwater: 

• op alle tappunten niet:
  1. druk binneninstallatie tussen 1.8 – 2.0 bar? ja > individueel
  2. buren ook geen warm tapwater > centraal
• op één tappunt niet > buid
• Tapwaterdruk te laag:
  1. Op alle tappunten lage druk + alleen bij gebruik warm tapwater > individueel, anders buid

Lekkage: 

• uit de afleverset > individiueel (vraag of het stroomt of druppelt)
• overige locaties > buid
   (bij twijfel foto laten sturen)

Hoog verbruik warmte:

7c.01. Projecten (lage druk? bewoner vult zelf bij):

• HIER!
• NDSM Kavel B10
• Markthal (let op: 12 adressen kleppen cv BUID: Verlengde Nieuwstraat 177; Verlengde; Nieuwstraat 163; Verlengde Nieuwstraat 165; Verlengde Nieuwstraat 251; Verlengde Nieuwstraat 253; Verlengde Nieuwstraat 79; Grotemarkt 172; Grotemarkt 174; Grotemarkt 264; Grotemarkt 76; Grotemarkt 78)
• Residences van Oranje

Verwarming: 

• Geen warmte in alle ruimtes:
  1. Staat de thermostaat vragend (hoger dan de ruimtetemperatuur) ingesteld?

(Indien van toepassing, ziet u het vlammetje? > nee, dan verwijzen naar verhuurder/ eigen installateur)

• Nee: thermostaat juist instellen
• Ja: druk binneninstallatie tussen 1.8 – 2.0 bar > individueel

• geen warmte in sommige ruimtes >buid
• Te warm/ installatie brandt door (in alle ruimten) > individueel
• Het wordt niet warm genoeg (in alle ruimten): wanneer de thermostaat ten minste voor 24 uur hoger staat ingesteld dan de ruimtetemperatuur > individueel

Koeling (bij de huurwoningen MARKTHAL leveren wij geen koeling):

• Geen koeling in alle ruimtes:
  1. Staat de thermostaat vragend (lager dan de ruimtetemperatuur) ingesteld?
     (Indien van toepassing, ziet u het ijsvlokje? > nee, dan verwijzen naar verhuurder/ eigen installateur)
     • Nee: thermostaat juist instellen
     • Ja: druk binneninstallatie tussen 1.8 – 2.0 bar > individueel
  2. buren ook geen koeling > centraal
• in sommige ruimtes > buid

Warm tapwater: 

• op alle tappunten > individueel
  1. buren ook geen warm tapwater > centraal
• op één tappunt > buid
• Tapwaterdruk te laag:
  1. Op alle tappunten lage druk + alleen bij gebruik warm tapwater > individueel, anders buid

Lekkage: 

• uit de afleverset > individiueel (vraag of het stroomt of druppelt)
• overige locaties > buid
   (bij twijfel foto laten sturen)

Hoog verbruik warmte:

7c.02. Projecten:

• Dykstaete (The Yard) (Circulatiepomp in de set)
• Motown (Schakelaar in binneninstallatie voor schakelen verwarmen/koelen)

Verwarming: 

• Geen warmte in alle ruimtes:
  1. Staat de thermostaat vragend (hoger dan de ruimtetemperatuur) ingesteld?

(Indien van toepassing, ziet u het vlammetje? > nee, dan verwijzen naar verhuurder/ eigen installateur)

• Nee: thermostaat juist instellen
• Ja: individuele bon aanmaken

• geen warmte in sommige ruimtes >buid
• Te warm/ installatie brandt door (in alle ruimten) > individueel
• Het wordt niet warm genoeg (in alle ruimten): wanneer de thermostaat ten minste voor 24 uur hoger staat ingesteld dan de ruimtetemperatuur > individueel

Koeling:

• Geen koeling in alle ruimtes:
  1. Staat de thermostaat vragend (lager dan de ruimtetemperatuur) ingesteld?
     (Indien van toepassing, ziet u het ijsvlokje? > nee, dan verwijzen naar verhuurder/ eigen installateur)
     • Nee: thermostaat juist instellen
     • Ja: individuele bon aanmaken
  2. buren ook geen koeling > centraal
• in sommige ruimtes > buid

Warm tapwater: 

• op alle tappunten > individueel
  1. buren ook geen warm tapwater > centraal
• op één tappunt > buid
• Tapwaterdruk te laag:
  1. Op alle tappunten lage druk + alleen bij gebruik warm tapwater > individueel, anders buid

Lekkage: 

• uit de afleverset > individiueel (vraag of het stroomt of druppelt)
• overige locaties > buid
   (bij twijfel foto laten sturen)

Hoog verbruik warmte:

7d. Projecten:

• Poort Halfweg
• The View (let op: luxe na-regeling, Unica [binnen installateur] dient hier eerst naar te kijken bij problemen verwarmen/koelen)

Verwarming: 

• Geen warmte in alle ruimtes:
  1. Staat de thermostaat vragend (hoger dan de ruimtetemperatuur) ingesteld?

(Indien van toepassing, ziet u het vlammetje? > nee, dan verwijzen naar verhuurder/ eigen installateur)

• Nee: thermostaat juist instellen
• Ja: individuele bon aanmaken

• geen warmte in sommige ruimtes >buid
• Te warm/ installatie brandt door (in alle ruimten) > individueel
• Het wordt niet warm genoeg (in alle ruimten): wanneer de thermostaat ten minste voor 24 uur hoger staat ingesteld dan de ruimtetemperatuur > individueel

Koeling:

• Geen koeling in alle ruimtes:
  1. Staat de thermostaat vragend (lager dan de ruimtetemperatuur) ingesteld?
     (Indien van toepassing, ziet u het ijsvlokje? > nee, dan verwijzen naar verhuurder/ eigen installateur)
     • Nee: thermostaat juist instellen
     • Ja: individuele bon aanmaken
  2. buren ook geen koeling > centraal
• geen koeling in sommige ruimtes > buid

Warm tapwater: 

• op alle tappunten > individueel
  1. buren ook geen warm tapwater > centraal
• op één tappunt > buid
• Tapwaterdruk te laag:
  1. Op alle tappunten lage druk + alleen bij gebruik warm tapwater > individueel, anders buid

Lekkage: 

• uit de afleverset > individiueel (vraag of het stroomt of druppelt)
• overige locaties > buid
   (bij twijfel foto laten sturen)

Hoog verbruik warmte:

7e. Projecten:

Verwarming: 

• Geen warmte in alle ruimtes:
  1. Staat de thermostaat vragend (hoger dan de ruimtetemperatuur) ingesteld?

(Indien van toepassing, ziet u het vlammetje? > nee, dan verwijzen naar verhuurder/ eigen installateur)

• Nee: thermostaat juist instellen
• Ja: individuele bon aanmaken

• geen warmte in sommige ruimtes >buid
• Te warm/ installatie brandt door (in alle ruimten) > individueel
• Het wordt niet warm genoeg (in alle ruimten): wanneer de thermostaat ten minste voor 24 uur hoger staat ingesteld dan de ruimtetemperatuur > individueel

Koeling:

• Geen koeling in alle ruimtes:
  1. Staat de thermostaat vragend (lager dan de ruimtetemperatuur) ingesteld?
     (Indien van toepassing, ziet u het ijsvlokje? > nee, dan verwijzen naar verhuurder/ eigen installateur)
     • Nee: thermostaat juist instellen
     • Ja: individuele bon aanmaken
  2. buren ook geen koeling > centraal
• geen koeling in sommige ruimtes > buid

Warm tapwater: 

• op alle tappunten niet > individueel
  1. buren ook geen warm tapwater > centraal
• op één tappunt niet > buid
• Tapwaterdruk te laag:
  1. Op alle tappunten lage druk + alleen bij gebruik warm tapwater > individueel, anders buid

Lekkage: 

• uit de afleverset > individiueel (vraag of het stroomt of druppelt)
• overige locaties > buid
   (bij twijfel foto laten sturen)

Hoog verbruik warmte:

7f. Projecten (lage druk? bewoner vult zelf bij):

Verwarming: 

• Geen warmte in alle ruimtes:
  1. Staat de thermostaat vragend (hoger dan de ruimtetemperatuur) ingesteld?

(Indien van toepassing, ziet u het vlammetje? > nee, dan verwijzen naar verhuurder/ eigen installateur)

• Nee: thermostaat juist instellen
• Ja: druk binneninstallatie tussen 1.8 – 2.0 bar > individueel

• geen warmte in sommige ruimtes >buid
• Te warm/ installatie brandt door (in alle ruimten) > individueel
• Het wordt niet warm genoeg (in alle ruimten): wanneer de thermostaat ten minste voor 24 uur hoger staat ingesteld dan de ruimtetemperatuur én de druk van de binnen installatie is op orde > individueel

Koeling:

• Geen koeling in alle ruimtes:
  1. Staat de thermostaat vragend (lager dan de ruimtetemperatuur) ingesteld?
     (Indien van toepassing, ziet u het ijsvlokje? > nee, dan verwijzen naar verhuurder/ eigen installateur)
     • Nee: thermostaat juist instellen
     • Ja: druk binneninstallatie tussen 1.8 – 2.0 bar > individueel
  2. buren ook geen koeling > centraal
• geen koeling in sommige ruimtes > buid

Warm tapwater: 

• op alle tappunten niet >individueel
  1. buren ook geen warm tapwater > centraal
• op één tappunt niet > buid
• Tapwaterdruk te laag:
  1. Op alle tappunten lage druk + alleen bij gebruik warm tapwater > individueel, anders buid

Lekkage: 

• uit de afleverset > individiueel (vraag of het stroomt of druppelt)
• overige locaties > buid
   (bij twijfel foto laten sturen)

Hoog verbruik warmte:

9a. Projecten: (Lage druk? Bewoner vult zelf bij)

• Operaplein: Koude is alleen beschikbaar van 1 juni tot 1 sept elk jaar, warmte hele jaar door
• Terras aan de Schie
  

Verwarming: 

• Geen warmte in alle ruimtes:
  1. Staat de thermostaat vragend (hoger dan de ruimtetemperatuur) ingesteld?

(Indien van toepassing, ziet u het vlammetje? > nee, dan verwijzen naar verhuurder/ eigen installateur)

• Nee: thermostaat juist instellen
• Ja: druk binneninstallatie tussen 1.8 – 2.0 bar? > individueel

• geen warmte in sommige ruimtes >buid
• Te warm/ installatie brandt door (in alle ruimten) > individueel
• Het wordt niet warm genoeg (in alle ruimten): wanneer de thermostaat ten minste voor 24 uur hoger staat ingesteld dan de ruimtetemperatuur én de druk van de binnen installatie is op orde > individueel

Koeling:
 (Operaplein: alleen beschikbaar van 1 juni tot 1 sept)

• Geen koeling in alle ruimtes:
  1. Staat de thermostaat vragend (lager dan de ruimtetemperatuur) ingesteld?
     (Indien van toepassing, ziet u het ijsvlokje? > nee, dan verwijzen naar verhuurder/ eigen installateur)
     • Nee: thermostaat juist instellen
     • Ja: druk binneninstallatie tussen 1.8 – 2.0 bar > individueel
  2. buren ook geen koeling > centraal
• geen koeling in sommige ruimtes > buid

Warm tapwater: 

• op alle tappunten niet >individueel
  1. buren ook geen warm tapwater > centraal
• op één tappunt niet > buid
• Tapwaterdruk te laag:
  1. Op alle tappunten lage druk + alleen bij gebruik warm tapwater > individueel, anders buid

Lekkage: 

• uit de afleverset > individiueel (vraag of het stroomt of druppelt)
• overige locaties > buid
   (bij twijfel foto laten sturen)

Hoog verbruik warmte:

Individuele Warmtepompen (IWP/LWP)

Bij de projectinformatie in planon vind je alle documenten terug die de bewoners toegestuurd hebben gekregen. Onder andere de handleiding van de ruimtebedieningseenheid (hoofdthermostaat); hoe ze de growatt omvormer aansluiten op het internet; wat ze moeten doen wanneer ze van internetprovider hebben gewisseld; hoe ze de app kunnen downloaden om hun opbrengt van de zonnepanelen terug te zien; en meer.

De ruimtebedieningseenheid (afgekort de RBE) is van Vaanster en in de meeste woningen is dit ook de hoofdthermostaat in de woonkamer van de bewoner. Wanneer een bewoner van een IWP project een storing meldt aan de ‘thermostaat’, vraag dan altijd welk merk er op de thermostaat staat. Is dit Alpha Innotec > dan spreken ze over de RBE en kan je de individuele servicepartij aansturen. Spreken ze over bijvoorbeeld een Honeywell dan gaat dit over hun eigen thermostaat en moeten zij zelf iemand inschakelen.

In woningen met een IWP staan twee expansievaten (meestal een witte en een rode). Eén expansievat (wit) is van Vaanster en deze is gevuld met koudemiddel (max. 1.5 bar). Bewoners mogen dit vat nooit zelf bijvullen. Het andere expansievat (rood) is van de vloerverwarming en eigendom van de bewoner zelf. Wanneer de druk in de binneninstallatie onder de 1.5 bar komt, dient de bewoner dit zelf bij te vullen.
 

Storing Warmtepomp:

Op de warmtepomp: ring = rood bij een storing aan de warmtepomp. Vraag altijd welke storingscode er op het display van de warmtepomp staat; deze kan je doorgeven aan de installateur bij het aanmaken van de melding in planon. Als deze groen is, is de storing die de bewoner ervaart niet aan de warmtepomp, dus BUID.

Zonnepanelen:
 Bewoners staan vrij om extra zonnepanelen op hun dak te laten plaatsen, maar dit kan Vaanster niet voor ze regelen. Daarnaast moeten ze voor eigen zonnepanelen ook een extra omvormer laten aansluiten, omdat die van Vaanster niet is gemaakt voor meer vermogen. Verzoeken wijzen wij altijd af.

De opbrengsten zijn o.a. afhankelijk van het aantal panelen op het dak, de ligging van de woning en het aantal zonuren per jaar. Wij adviseren het systeem ongeveer drie keer per jaar te controleren op een goede werking en de zonnepanelen eens per drie tot vijf jaar te (laten) reinigen met een zachte borstel zonder agressieve schoonmaakproducten.

Storing omvormer (zonnepanelen):
 Op de omvormer is een LED lampje aanwezig die de status aangeeft van de omvormer. Indien het LED lampje groen brandt, leveren de zonnepanelen energie en werkt het systeem normaal. Indien er een rood lampje brandt, is er een storing. Meld deze dan bij ons. Brandt er geen lampje dan is de omvormer niet in bedrijf, de zonnepanelen zullen dan geen stroom leveren.
 

Wanneer bewoners melden dat hun omvormer is uitgevallen, vraag ze om drie dagen te wachten. Is er na drie dagen geen verandering, dan kunnen wij een servicepartij aansturen (let op: bij een bon aanmaken in planon zonnepanelen aanklikken i.p.v. individueel). Een omvormer schakelt zichzelf namelijk uit wanneer er door het elektranet te veel stroom wordt terug geleverd. Een omvormer zal zichzelf weer inschakelen wanneer het voltage is gedaald (<240V).

IWP 1 (type 23 met zonnepanelen)

• Atlantaborg fase 1
• Groene Harmonie
• Lab4You
• Dock 187 (fase 3)
• Posterijen
• Lentehof/ Zijderveld
• Thorbeckehof
• Zevenhoven/ Noordereinde
• Driekoppenland
• Symfonie Sliedrecht
• Groene Koet
• Bundertjes
• Van den Dungenstraat

IWP 1 (type 23)

• Kampanje
• Weidse Wetering
• Drie Kolommenplein

LWP 1 (type 20)

LWP 2 (type 21)

• Bronovolaan (Het Poortgebouw)
• ‘t Groene Wold

Overig IWP/LWP:

• De Posterijen
• DOCK 187 fase 4
• Groene Eem, Almere
• Hemelrijk (Puiflijk)
• Noordereinde
• Teisterband
• Voorste Veld IV (Velddriel)
• Ons Dorp fase 1
• Thorbeckehof
• Voorste Veld III (Velddriel)

8. ???

Geen projecten bekend met dit type

Verwarming: 

Koeling: ??? > waarom gaat het eerst door de set, wat gebeurt daarbinnen?

• in alle ruimtes > individueel
  1. buren ook geen koeling > centraal
• in sommige ruimtes > buid

Warm tapwater: 

• op alle tappunten > individueel
  1. buren ook geen warm tapwater > centraal
• op één tappunt > buid
• Tapwaterdruk te laag:
  1. Op alle tappunten lage druk + alleen bij gebruik warm tapwater > individueel, anders buid

Lekkage: 

• uit de afleverset > individiueel (vraag of het stroomt of druppelt)
• overige locaties > buid
   (bij twijfel foto laten sturen)

Hoog verbruik warmte: