Individuele Warmtepompen + Zonnepanelen

Individuele Warmtepompen (IWP of LWP)

Verwijs bewoners naar het filmpje op de projectpagina met een uitgebreide uitleg van wat er in de woning zit.

Lucht/water warmtepompsysteem
Met een LWP wordt jouw woning verwarmd door de altijd beschikbare buitenlucht. Buiten jouw woning wordt het buitendeel van de warmtepomp geplaatst. Deze onttrekt warmte uit de buitenlucht om de woning in de winter te verwarmen en het hele jaar door warm tapwater te leveren. In de zomer haalt het systeem juist weer de warmte uit de woning en voert dit naar buiten af. Zo wordt jouw woning gekoeld omdat het koude water de lucht in jouw woning koelt.

Water/water warmtepompsysteem
 Met een WWP systeem verwarm je jouw woning met energie uit de bodem. In de grond is een bodemlus gemaakt waaruit water wordt opgepompt. Het water warmt zich op aan de aarde en de warmte pomp zorgt voor verdere opwarming van het water. Daarna komt het warme water jouw vloerverwarming binnen stromen en kun je jouw woning aangenaam verwarmen tijdens de winterse perioden.
Hierna stroomt het afgekoelde water stroomt vanuit jouw vloerverwarming weer de bodem in en zo begint het proces steeds weer opnieuw.
In de zomer werkt het juist weer omgekeerd. Dan wordt het koude water jouw woning ingepompt zodat het jouw woning laat afkoelen.  Het water wordt opgewarmd tijdens zijn weg door jouw woning en wordt hierna weer afgevoerd de bodem in.

Bij de projectinformatie in planon vind je alle documenten terug die de bewoners toegestuurd hebben gekregen. Onder andere de handleiding van de ruimtebedieningseenheid (hoofdthermostaat); hoe ze de growatt omvormer aansluiten op het internet; wat ze moeten doen wanneer ze van internetprovider hebben gewisseld; hoe ze de app kunnen downloaden om hun opbrengt van de zonnepanelen terug te zien; en meer.

De ruimtebedieningseenheid (afgekort de RBE) is van Vaanster en in de meeste woningen is dit ook de hoofdthermostaat in de woonkamer van de bewoner. Wanneer een bewoner van een IWP project een storing meldt aan de ‘thermostaat’, vraag dan altijd welk merk er op de thermostaat staat. Is dit Alpha Innotec > dan spreken ze over de RBE en kan je de individuele servicepartij aansturen. Spreken ze over bijvoorbeeld een Honeywell dan gaat dit over hun eigen thermostaat en moeten zij zelf iemand inschakelen.

In woningen met een IWP staan twee expansievaten (meestal een witte en een rode). Eén expansievat (wit) is van Vaanster en deze is gevuld met koudemiddel (max. 1.5 bar). Bewoners mogen dit vat nooit zelf bijvullen. Het andere expansievat (rood) is van de vloerverwarming en eigendom van de bewoner zelf. Wanneer de druk in de binneninstallatie onder de 1.5 bar komt, dient de bewoner dit zelf bij te vullen.
 

Storing Warmtepomp:

Op de warmtepomp: ring = rood bij een storing aan de warmtepomp. Vraag altijd welke storingscode er op het display van de warmtepomp staat; deze kan je doorgeven aan de installateur bij het aanmaken van de melding in planon. Als deze groen is, is de storing die de bewoner ervaart niet aan de warmtepomp, dus BUID. (de ring kan ook blauw zijn bij sommige warmtepompen, dit betekent dat de pomp in koelbedrijf staat)

Storingen aan een individuele warmtepomp vallen niet onder de warmtewet. Als een bewoner een storing heeft ervaren en hiervoor een compensatieverzoek indient, kun je deze naar eigen inschatting natuurlijk altijd in het compensatieregister loggen ter beoordeling, maar het betreft nooit een warmtewetvergoeding.

Zonnepanelen:
 Bewoners staan vrij om extra zonnepanelen op hun dak te laten plaatsen, maar dit kan Vaanster niet voor ze regelen. Daarnaast moeten ze voor eigen zonnepanelen ook een extra omvormer laten aansluiten, omdat die van Vaanster niet is gemaakt voor meer vermogen. Verzoeken wijzen wij altijd af.

De opbrengsten zijn o.a. afhankelijk van het aantal panelen op het dak, de ligging van de woning en het aantal zonuren per jaar. Wij adviseren het systeem ongeveer drie keer per jaar te controleren op een goede werking en de zonnepanelen eens per drie tot vijf jaar te (laten) reinigen met een zachte borstel zonder agressieve schoonmaakproducten.

Storing omvormer (zonnepanelen):
 Op de omvormer is een LED lampje aanwezig die de status aangeeft van de omvormer. Indien het LED lampje groen brandt, leveren de zonnepanelen energie en werkt het systeem normaal. Indien er een rood lampje brandt, is er een storing. Meld deze dan bij ons. Brandt er geen lampje dan is de omvormer niet in bedrijf, de zonnepanelen zullen dan geen stroom leveren.
 

Wanneer bewoners melden dat hun omvormer is uitgevallen, vraag ze om drie dagen te wachten. Is er na drie dagen geen verandering, dan kunnen wij een servicepartij aansturen (let op: bij een bon aanmaken in planon zonnepanelen aanklikken i.p.v. individueel). Een omvormer schakelt zichzelf namelijk uit wanneer er door het elektranet te veel stroom wordt terug geleverd. Een omvormer zal zichzelf weer inschakelen wanneer het voltage is gedaald (<240V).

Een storing/defect aan de zonnepanelen compenseren wij nooit.

Onderhoud
 Bij Vaanster vinden we het belangrijk dat uw warmtepomp goed blijft functioneren. Hoewel het niet verplicht is, plannen we periodiek onderhoud in voor uw warmtepomp. We baseren de frequentie van dit onderhoud onder andere op de specificaties van de fabrikant van uw warmtepomp. Als verantwoordelijke voor de werking van uw warmtepomp, nemen wij de beslissing over wanneer en hoe vaak het onderhoud plaatsvindt.

We begrijpen dat u misschien vragen heeft over het onderhoudsschema, maar we hebben geen inzicht in de planning van de servicepartij die het onderhoud namens ons uitvoert. Zij zullen u echter tijdig op de hoogte stellen wanneer zij langskomen.

Mocht u ooit een storing ervaren, dan staan we altijd voor u klaar. U kunt ons 24/7 bereiken via ons storingsnummer: 085 - 760 2992 of stuur ons een e-mail naar klantenservice@vaanster.nl (let op: de opvolgsnelheid van een storingsmelding via e-mail kunnen we niet garanderen). We zorgen er dan voor dat de juiste servicepartij zo snel mogelijk ter plaatse is om de storing te verhelpen.

Van E2-Energie – Foutmelding Grid Voltage Fault / AC V
 (De omvormer geeft de volgende melding aan: Grid Over Voltage 01 Alarm code: 1010)

De foutmelding ‘Grid Voltage Fault’ of ‘AC V outrange’ geeft een omvormer als de gemeten netspanning boven of onder de ingestelde normen vallen.

Door een sterke toename in het aantal geïnstalleerde zonnepanelen en andere vormen van groene stroom op het Nederlands net kan het gebeuren dat de spanning lokaal oploopt. Als de spanning oploopt tot meer dan 253V, zal de omvormer afschakelen om te voorkomen dat de spanning verder oploopt. Dit kan namelijk schade veroorzaken aan elektronische apparatuur. 

Een te lage spanning ontstaat juist wanneer er in uw buurt veel elektriciteit op hetzelfde moment wordt gebruikt. Hierdoor daalt de netspanning onder de ingestelde norm en ook dan zal uw omvormer afschakelen. 

Neem contact op met de netbeheerder/energieleverancier om aan te geven dat de gemeten netspanning te hoog of te laag is. Zij zijn verantwoordelijk dat de spanning niet hoger is dan 10% boven of onder de normale spanning (230V). Het is belangrijk dat netbeheerders/energieleveranciers op de hoogte zijn van dit probleem.  

De foutmelding [AC V outrange] geeft een te hoge of te lage meting van de netspanning aan, en is dus geen defect aan de omvormer zelf. 

Wij hopen u hiermee te hebben geïnformeerd. Mocht de omvormer na het vertonen van de meldingen niet uit zichzelf opstarten, dan verzoeken wij u om opnieuw contact met ons op te nemen.  

Ik heb zojuist telefonisch contact gehad met de klant en het bovenstaande vermeld. Er hoeft geen bezoek worden ingepland.